แก้ไข: Outlook ไม่ตอบสนอง
Microsoft Outlook เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Office ที่สำคัญและใช้เป็นผู้จัดการอีเมล Outlook ไม่ จำกัด เฉพาะการจัดการ Outlook.com แต่คุณสามารถซิงค์อีเมลอื่นจากเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น Yahoo, Gmail และอื่น ๆ
แม้จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในแอปพลิเคชัน Outlook บนพีซีผู้ใช้ยังคงประสบปัญหาทุกครั้งที่ไคลเอนต์ Outlook ของพวกเขาปฏิเสธที่จะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลและติดอยู่ในการวนรอบที่ไม่ตอบสนอง ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยมากและเกิดขึ้นทุกขณะและไม่ขึ้นอยู่กับที่อยู่อีเมลที่ใช้ ในบทความนี้เราจะไปถึงสาเหตุทั้งหมดและผ่านการแก้ไขปัญหาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา
ทำให้ Outlook ไม่ตอบสนองอะไร
Outlook เป็นแอปพลิเคชั่นอีเมลสำคัญของ Microsoft และแม้จะได้รับความสนใจจาก Microsoft เองมันก็เป็นที่รู้จักสำหรับปัญหาที่แตกต่างหลากหลายรวมถึงปัญหาที่ไม่ตอบสนอง เราตรวจสอบรายงานผู้ใช้ที่หลากหลายและหลังจากทำซ้ำเงื่อนไขเดียวกันในพีซีทดสอบของเราเราพบรายการสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา นี่คือบางส่วนของพวกเขา:
- ความขัดแย้งกับ Outlook: หากโปรแกรมบุคคลที่สามอื่นกำลังใช้งานหรือขัดแย้งกับ Outlook แอปพลิเคชันจะเปิดใช้งานไม่ถูกต้องและแสดงพร้อมท์ที่ไม่ตอบสนอง
- กล่องจดหมายขนาดใหญ่: แอปพลิเคชัน Outlook ของคอมพิวเตอร์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพียงพอที่จะรองรับกล่องจดหมายขนาดใหญ่ กล่องจดหมายขนาดใหญ่นั้นเป็นเรื่องปกติถ้าคุณมีอีเมลที่ทำงานเชื่อมต่อกับ Outlook ซึ่งทำให้กล่องจดหมายท่วม
- โปรแกรม Office ที่เสียหาย: เนื่องจาก Outlook เป็นส่วนหนึ่งของ Office Suite โดย Microsoft พวกเขาอาจเสียหายได้ทุกขณะ ชุดสำนักงานเป็นที่รู้จักสำหรับการแบ่งปันปัญหาและเพียงซ่อมแซมชุดแก้ไขปัญหา
- ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส: มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อปกป้องผู้ใช้จากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย แต่บางครั้งพวกเขาตั้งค่าสถานะแอปพลิเคชันปกติ (บวกลบ) เราจะตรวจสอบว่าสิ่งนี้เป็นจริงหรือไม่โดยการปิดใช้งานซอฟต์แวร์ชั่วคราว
- โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย: แต่ละแอปพลิเคชัน Outlook ถูกกำหนดค่าด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ หากโปรไฟล์ผู้ใช้นั้นเสียหาย Outlook จะไม่สามารถอ่านได้อย่างถูกต้องและเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง
- Add-ins: Add-ins เป็นที่นิยมมากใน Outlook และถึงแม้ว่าพวกเขาจะปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้พวกเขารู้ว่าจะทำให้เกิดปัญหาต่าง ๆ การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมจะต้องแก้ปัญหานี้
- AddData Redirection: หากโฟลเดอร์ Application Data ของคุณชี้ไปยังตำแหน่งเครือข่าย Outlook จะไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง การแก้ไขการเปลี่ยนเส้นทางแก้ไขปัญหา
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อด้วยโซลูชันตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองเนื้อหาบัญชีของคุณบนคลาวด์และเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
โซลูชันที่ 1: การตรวจสอบการใช้งาน Outlook โดยแอปพลิเคชัน / งานอื่น ๆ
สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบคือถ้ามีการใช้งาน Outlook ในพื้นหลังไม่ว่าจะโดยแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่นหรือกำลังทำงานอยู่ หากเป็นกรณีนี้เมื่อคุณเปิดใช้ Outlook Outlook จะไม่ว่างและจะเข้าสู่สถานะไม่ตอบสนอง เนื่องจากอินสแตนซ์หนึ่งที่แตกต่างกันคุณได้เปิดใช้อินสแตนซ์อื่นซึ่งขัดแย้งโดยตรงกับอินสแตนซ์แรก
ดังนั้นคุณควรปล่อยให้ งานปัจจุบันเสร็จสิ้น ก่อนที่จะลองเปิด Outlook อีกครั้ง ตัวอย่างเช่นคุณควรรอให้แอปพลิเคชันส่งอีเมลขยะจำนวนมากให้เสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่ามันกำลังยุ่งกับกระบวนการอื่นโดยการตรวจสอบทาสก์บาร์ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ ไอคอน Outlook จะปรากฏขึ้น คุณยังสามารถเปิดตัวจัดการงานและดูว่ามีแอปพลิเคชั่นของบุคคลที่สามที่กำลังใช้งาน Outlook อยู่หรือไม่สำหรับการดำเนินงานของตนเอง
โซลูชันที่ 2: การใช้ Outlook ในเซฟโหมด
มีตัวเลือกใน Office Suite ที่คุณสามารถเริ่มโปรแกรมประยุกต์ในเซฟโหมดได้ ในเซฟโหมด Outlook จะปิดใช้งาน Add-in ภายนอกและการกำหนดค่าตามความชอบและโหลดด้วยไดรเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้น ดังนั้นหากมีปัญหา / โมดูลเพิ่มเติมใด ๆ พวกเขาจะถูกปิดการใช้งานและแอปพลิเคชันจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ก่อนอื่นคุณควรตรวจสอบการเริ่มต้น Outlook ในเซฟโหมด หากแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างสมบูรณ์คุณสามารถไปยังแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปและลองแก้ไขปัญหาในกรณีที่เกิดปัญหา
- กด Windows + R พิมพ์“ outlook / safe ” แล้วกด Enter
- ตอนนี้ Outlook จะขอให้คุณเลือกโปรไฟล์ที่คุณต้องการโหลด เลือกโปรไฟล์ที่ถูกต้องและคลิก ตกลง
- ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานอย่างสมบูรณ์หรือไม่
โซลูชันที่ 3: ซ่อมแซม Outlook (ผ่าน Office Suite)
ในกรณีส่วนใหญ่สาเหตุที่ผู้ใช้เผชิญกับ Outlook ที่ไม่ตอบสนองคือเนื่องจากไฟล์การติดตั้งของ Microsoft Office เสียหายหรือมีโมดูลขาดหายไป หากการติดตั้งไม่สมบูรณ์หรืออยู่ในสถานะใช้งานคุณจะไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันสำนักงานแต่ละตัวได้อย่างถูกต้องเช่น Outlook เราจะพยายามซ่อมแซมแอปพลิเคชันผ่านตัวจัดการแอปพลิเคชันและดูว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับเราหรือไม่
- กด Windows + R พิมพ์“ appwiz cpl ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชันให้ค้นหารายการของ Microsoft Office คลิกขวาและเลือก เปลี่ยน หากมีตัวเลือกการซ่อมแซมที่นี่คุณสามารถคลิกได้โดยตรง
- เลือกตัวเลือกของการ ซ่อมแซม จากหน้าต่างต่อไปนี้และกด ดำเนินการต่อ
- ตอนนี้ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและเมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิดใช้งาน Outlook ได้หรือไม่โดยไม่มีปัญหาใด ๆ
โซลูชันที่ 4: การซ่อมแซมไฟล์ Outlook
หากคุณกำลังนำเข้าไฟล์ Outlook เป็นไปได้ว่าไฟล์ที่คุณใช้นั้นเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ ไฟล์สามารถเข้าสู่สถานะนี้ทุกครั้งและรับปัญหาในเนื้อหาส่วนใหญ่เมื่อพวกเขาถูกย้ายหรือในระหว่างการส่ง ในโซลูชันนี้เราจะพยายามซ่อมแซมไฟล์ Outlook และดูว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือไม่ หากมีเครื่องมือซ่อมอัตโนมัติจะแก้ไขและแจ้งให้คุณทราบ
- กด Windows + E เพื่อเปิด Windows Explorer เมื่ออยู่ใน explorer ให้นำทางไปยังเส้นทางของไฟล์ต่อไปนี้:
C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- ค้นหา SCANPST EXE คลิกขวาบนมันแล้วเลือก Run as administrator ตอนนี้เมื่อเปิดสแกนเนอร์แล้วให้คลิกที่ เรียกดู แล้วไปที่ไฟล์. pst ที่คุณใช้งานเพื่อให้สามารถสแกนได้
- ตอนนี้คลิกที่ เริ่ม กระบวนการสแกนจะเริ่มขึ้นในขณะนี้ หากมีความคลาดเคลื่อนใด ๆ เครื่องสแกนจะแจ้งให้คุณทราบ แม้ว่าคุณจะพบปัญหาเล็กน้อยขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาเหล่านั้น คลิก ซ่อมแซม เพื่อซ่อมแซมไฟล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ตรวจสอบ ตัวเลือก ทำการสำรองข้อมูลไฟล์สแกนก่อนซ่อมแซม เพื่อให้คุณมีสำเนาอยู่เสมอหากมีสิ่งผิดพลาด
- หลังจากกระบวนการซ่อมแซมให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 5: การอัปเดต Outlook และ Windows
Microsoft ผลักดันการอัปเดตให้กับทั้ง Windows และ Outlook เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและปัญหาต่างๆรวมถึงแนะนำคุณสมบัติใหม่ หากมีโอกาสที่คุณจะหลีกเลี่ยงกระบวนการอัปเดตขอแนะนำให้คุณอย่าล่าช้าและอัปเดตทุกอย่างโดยเร็วที่สุด เราขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานในพื้นหลังก่อนที่จะดำเนินการต่อ บางครั้ง Windows Updates จะขอรีสตาร์ทเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง
- กด Windows + S พิมพ์ “ update” ในกล่องโต้ตอบและเปิดแอปพลิเคชัน Update settings
- ในหน้าต่างถัดไปให้คลิกที่ ตรวจสอบการอัปเดต เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Microsoft และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับเครื่องของคุณหรือไม่
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้องหลังจากอัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด
หลังจากอัปเดต Windows แล้วเราจะอัปเดต Outlook เป็นเวอร์ชันล่าสุด ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- คลิกตัวเลือก ไฟล์ที่ มีอยู่ที่ด้านบนของแอปพลิเคชัน Outlook
- ตอนนี้เลือก บัญชี Office จากบานหน้าต่างนำทางซ้าย คลิกที่ ตัวเลือกอัปเดต จากด้านขวาของหน้าจอและเลือก อัปเดต ทันที
- ตอนนี้กระบวนการอัพเดตจะเริ่มต้นขึ้นและการอัพเดทใหม่ (ถ้ามี) จะถูกติดตั้ง
หมายเหตุ: ใน Windows เวอร์ชั่นที่ใหม่กว่า Microsoft Office (รวมถึง Outlook) จะได้รับการอัปเดตผ่านการอัปเดต Windows ดังนั้นคุณต้องอัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด
โซลูชันที่ 6: การอัปเดตเวอร์ชันของ Outlook
ตามที่คุณทราบอยู่แล้วว่า Microsoft หยุดการสนับสนุนแอปพลิเคชัน Office รุ่นเก่าโดยอัตโนมัติหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการสนับสนุน มีรายงานของเราว่าปัญหาที่ไม่ตอบสนองส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับ Office เวอร์ชันเก่า นี่เป็นเพราะเวอร์ชั่นเก่าไม่ได้รับการอัพเดตมากมายและส่วนใหญ่ล้าสมัยกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ใช้แอพพลิเคชั่นเวอร์ชั่นใหม่
หากคุณมี Office เวอร์ชันเก่ากว่า (รวมถึง Outlook) เราขอแนะนำให้อัปเดตเป็นอย่างน้อย 2013 Office 2013 คือวันที่ (เมื่อเขียนบทความนี้) สำเนาชุด Office ที่ใช้มากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขผลิตภัณฑ์ในมือคุณจะถูกขอให้ป้อนรหัสดังกล่าวหลังจากคุณดาวน์โหลดรุ่นที่ใหม่กว่าในคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์ไว้ในตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้ก่อนดำเนินการต่อ
โซลูชันที่ 7: การลบบัญชีอีเมล
บัญชีอีเมลที่คุณเพิ่มในแอปพลิเคชัน Outlook จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติในรายการบัญชีอีเมลของคอมพิวเตอร์ ที่เก็บข้อมูลทั้งหมดจะซิงโครนัสรวมถึงไฟล์แนบและไฟล์มีเดียทั้งหมด หากบัญชีอีเมลใด ๆ ก่อให้เกิดปัญหาหรือมีไฟล์ที่ไม่สมบูรณ์ / เสียหายคุณจะพบกับข้อผิดพลาดที่ไม่ตอบสนอง ในโซลูชันนี้เราจะไปที่การตั้งค่าอีเมลและ ลบ บัญชีอีเมลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Outlook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวตามที่คุณจะถูกขอให้ป้อนพวกเขาในภายหลัง
- กด Windows + R พิมพ์“ control ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter เมื่ออยู่ในแผงควบคุมให้ค้นหา " จดหมาย " แล้วเปิดแอปพลิเคชันที่ส่งคืนผลลัพธ์
- ตอนนี้คลิกที่ บัญชีอีเมล จากหน้าต่างถัดไปซึ่งตามมา
- ตอนนี้ใต้แท็บของ อีเมล ให้เลือก บัญชีอีเมลแต่ละบัญชี ทีละรายการและคลิกที่ ลบ ทำสิ่งนี้กับที่อยู่อีเมลทั้งหมด
- ตอนนี้คลิกที่ ปิด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ตอนนี้เปิด Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไข
โซลูชันที่ 8: ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
มีรายงานจำนวนมากที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเช่น Semantic หรือ Norton ทำให้เกิดการอนุญาตหรือปัญหาการเข้าถึง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเหล่านี้พยายามปกป้องไฟล์และโฟลเดอร์ส่วนบุคคลของคุณด้วยการทำให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์หรือผู้ใช้อื่นจะไม่เปลี่ยนแปลงแม้ว่าผู้ใช้งานหลัก (เช่น Outlook) จะทำการเปลี่ยนแปลงก็ตาม
ในบางกรณีพวกเขาให้บวกเท็จและปิดกั้นการเข้าถึงเอกสารแม้ว่าคุณสามารถบันทึกโดยธรรมชาติ มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใช้เช่น File Protection ใน Semantic McAfee ยังปล่อยเอกสารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเรื่องนี้และอ้างว่าแก้ไขได้ในการอัพเดตอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณควรลอง อัปเดต ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณและหากยังไม่ได้ผลคุณสามารถตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปิดไวรัสของคุณได้
โซลูชันที่ 9: การปิดใช้งานเพิ่มเติม
ปัจจัยหนึ่งที่นำไปสู่เนื่องจาก Outlook เข้าสู่สถานะ 'ไม่ตอบสนอง' คือที่ซึ่งโหลดโปรแกรมเสริมของ บริษัท อื่นลงบนซอฟต์แวร์ในขณะที่ไม่ได้รับการสนับสนุน คุณสามารถปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดได้ทีละตัวและแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้เกิดปัญหา คุณสามารถลบออกอย่างถาวรหลังจากนั้น
- เปิด Outlook แล้วคลิก“ ไฟล์ ” ปรากฏที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
- ตอนนี้คลิกที่แท็บ“ ตัวเลือก ” นำเสนอที่แถบนำทางทางด้านซ้ายของหน้าจอ
- เลือกแท็บ“ Add-in ” ในบานหน้าต่างนำทางซ้าย Add-in ทั้งหมดจะปรากฏในรายการด้านขวาของคุณ ปิดการใช้งานโปรแกรมเสริมของ บริษัท อื่นทั้งหมดและเริ่ม Word ใหม่หลังจากสิ้นสุดโปรแกรมอย่างถูกต้องโดยใช้ตัวจัดการงาน
- ตรวจสอบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขหลังจากรีสตาร์ท Outlook อย่างสมบูรณ์
โซลูชันที่ 10: การติดตั้ง Outlook ใหม่
หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผลคุณสามารถไปข้างหน้าและติดตั้งแอปพลิเคชัน Outlook ใหม่ทั้งหมด แอปพลิเคชัน Outlook นั้นมาพร้อมกับแอปพลิเคชัน Office อื่น ๆ ดังนั้นคุณต้องไม่ใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการติดตั้งใหม่ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว Office ของคุณก่อนที่จะดำเนินการตามที่คุณจะถูกขอให้ป้อนพวกเขาอีกครั้งเมื่อคุณติดตั้งแพคเกจใหม่
- กด Windows + R พิมพ์“ appwiz.cpl ” ในกล่องโต้ตอบแล้วกด Enter
- เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชันค้นหา Microsoft Office คลิกขวาที่แอปพลิเคชันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง
- ตอนนี้ให้ใส่แผ่นซีดีติดตั้ง Office หรือไปที่เว็บไซต์ทางการของ Office แล้วดาวน์โหลดสำเนาใหม่ หลังจากการติดตั้งรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ก่อนเปิดใช้งาน Outlook
