วิธีการแก้ไขข้อยกเว้นซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จัก (0xc06d007e)

ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานว่าพวกเขาถูกรบกวนด้วยข้อความข้อผิดพลาด 'ข้อ ยกเว้นซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จัก (0xc06d007e) ' ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่จะบอกว่าข้อความเดียวกันนั้นโผล่ขึ้นมาอย่างต่อเนื่องและจะกลับมาแม้ว่าพวกเขาจะปิดตามอัตภาพหรือโดยใช้ตัวจัดการงาน ปัญหานี้ไม่ได้มีเฉพาะใน Windows บางรุ่นเนื่องจากได้รับการยืนยันให้ปรากฏบน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10

สิ่งใดที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จัก (0xc06d007e)

เราตรวจสอบปัญหานี้โดยการวิเคราะห์รายงานผู้ใช้ที่หลากหลายและกลยุทธ์การซ่อมที่ใช้กันทั่วไปเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ จากการตรวจสอบของเรามีหลายสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่ปัญหานี้โดยเฉพาะ

นี่คือรายการของผู้ร้ายที่อาจทำให้เกิด ข้อผิดพลาด 0xc06d007e :

• ฟังก์ชั่น WU ที่เสียหาย - หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ขณะติดตั้งการปรับปรุงปัญหานี้มักเกิดจากฟังก์ชั่น WU ที่เสียหาย ในกรณีนี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติโดยเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update
• สัญญาณรบกวน AV ของบุคคลที่สาม - ชุด AV ที่มีการป้องกันมากเกินไปสามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้ได้เช่นกัน ผู้ใช้หลายคนที่ประสบปัญหานี้ในคอมพิวเตอร์ที่มาโดยค่าเริ่มต้นด้วย bloatware AV ได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากติดตั้งชุดบุคคลที่สามโดยสมบูรณ์
• สัญญาณรบกวนแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม - มี แอปพลิเคชัน อื่น ๆ (ไคลเอนต์ VPN, ซอฟต์แวร์ทันเนล) ที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้โดยเฉพาะ หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการทำคลีนบูต
• ระบบไฟล์เสียหาย - ระบบไฟล์เสียหายนอกจากนี้ยังสามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาดแบบถาวรเป็นช่วงเวลาแบบสุ่ม ในกรณีนี้คุณสามารถแก้ไขไฟล์ที่เสียหายด้วยยูทิลิตี้อย่าง SFC และ DISM หรือคุณสามารถรีเฟรชส่วนประกอบ Windows ทั้งหมดด้วยการติดตั้งใหม่ทั้งหมดหรือติดตั้งซ่อม

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อหาการแก้ไขที่ทำงานได้สำหรับข้อผิดพลาดเดียวกันบทความนี้จะให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่มีศักยภาพในการแก้ไขปัญหา ด้านล่างคุณจะค้นพบชุดของการแก้ไขที่ผู้ใช้รายอื่นได้รับผลกระทบได้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ

หากคุณต้องการให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดให้ทำตามการแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นด้านล่างตามลำดับเดียวกับที่เราแนะนำพวกเขา - พวกเขาได้รับคำสั่งจากความยากลำบากและโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ ไม่ว่าผู้กระทำผิดที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในสถานการณ์เฉพาะของคุณจะได้รับการแก้ไขอย่างไรในที่สุดคุณก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้

เอาล่ะ!

วิธีที่ 1: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update (ถ้ามี)

หากคุณกำลังประสบปัญหานี้ขณะพยายามติดตั้งการอัปเดต Windows โอกาสที่คุณจะได้รับการจัดการกับฟังก์ชั่น WU โฟลเดอร์หรือการอ้างอิงที่เสียหาย ในกรณีนี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update

ยูทิลิตี้นี้รวมการแก้ไขที่ได้รับความนิยมซึ่งเป็นที่รู้จักในการแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบ WU (Windows Update) เมื่อเริ่มต้นเครื่องมือแก้ไขปัญหานี้ยูทิลิตี้จะสแกน Windows Update เพื่อหาหลักฐานของความไม่สอดคล้องกัน

ในกรณีที่ปัญหาถูกค้นพบมันจะแนะนำการแก้ไขที่เหมาะสมสำหรับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่

นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update:

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ ' ms-settings: Troubleshoot ' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บการ แก้ไขปัญหา ของแอป การตั้งค่า
   
   การเปิดแท็บการแก้ไขปัญหาของแอพการตั้งค่าผ่านช่องเรียกใช้
2. เมื่อคุณอยู่ในแท็บการ แก้ไขปัญหา ให้เลื่อนลงไปที่ แท็บลุกขึ้นและวิ่ง จากนั้นคลิกที่ Windows Update และคลิกที่ เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา จากกล่องที่ปรากฏขึ้นใหม่
   
   เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows Update
3. หลังจากคุณเริ่มโปรแกรมอรรถประโยชน์ตัวแก้ไขปัญหาจะวิเคราะห์ Windows Update สำหรับปัญหาใด ๆ
   
   การตรวจจับปัญหาด้วย Windows Update
4. หากพบปัญหาคลิกที่ ใช้การแก้ไขนี้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมที่แนะนำ
   
   ใช้การแก้ไขนี้

   หมายเหตุ: หากไม่มีการระบุกลยุทธ์การซ่อมแซมที่สามารถใช้งานได้ให้ย้ายไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

5. หากมีการใช้กลยุทธ์การซ่อมแซมให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อเริ่มระบบครั้งถัดไป

หากคุณยังคงเห็น ข้อผิดพลาด 0xc06d007e เมื่อพยายามติดตั้งการอัปเดตหรือวิธีการนี้ใช้ไม่ได้ให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: การถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่น (ถ้ามี)

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยการถอนการติดตั้งเครื่องสแกนความปลอดภัยของบุคคลที่สาม ตามที่ปรากฎว่ามีการรายงาน McAfee และ Kaspersky (อาจมีคนอื่น ๆ ) ว่าสามารถเรียกใช้ ข้อ ผิดพลาด Unknown Software Exception (0xc06d007e) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ติดตั้งคอมพิวเตอร์ (bloatware) ไว้ล่วงหน้า

หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งชุด AV ปัญหา ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการทำเช่นนี้โดยไม่ทิ้งไฟล์ที่เหลือซึ่งอาจทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน:

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ จากนั้นพิมพ์” appwiz.cpl” แล้วกด Enter เพื่อเปิดเมนู โปรแกรมและคุณสมบัติ
   
   พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter เพื่อเปิดรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง
2. ในหน้าต่าง โปรแกรมและคุณลักษณะ เลื่อนลงไปตามรายการแอปพลิเคชันและค้นหาชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสที่คุณสงสัยว่าอาจทำให้เกิดปัญหา
3. เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหา AV ที่มีปัญหาให้คลิกขวาที่มันแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
   
   ถอนการติดตั้งเครื่องมือป้องกันไวรัส
4. ภายในหน้าจอการถอนการติดตั้งให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น
5. ทำตามบทความนี้ ( ที่นี่ ) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทิ้งไฟล์ที่เหลือซึ่งสามารถทำให้เกิดข้อผิดพลาดเดียวกันได้ในอนาคต

หากข้อผิดพลาด Software Exception (0xc06d007e) เดียวกัน ยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: การบรรลุสถานะคลีนบูต

ความเป็นไปได้อีกอย่างหนึ่งคือแอปพลิเคชันบุคคลที่สามอื่นที่คุณยังไม่ได้ระบุก่อให้เกิดปัญหา เนื่องจากมีแอปพลิเคชั่นนับไม่ถ้วนที่อาจก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด 0xc06d007e วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการบูตในสถานะคลีนบูต

ขั้นตอนนี้จะเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่มีบริการหรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้นในขณะที่คอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในคลีนบูตแสดงว่าคุณกำลังจัดการกับแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกันอยู่

ในสิ่งต่อไปนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีระบุแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกันโดยการบูทในโหมดคลีนบูต:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ เรียกใช้ โดยกดปุ่ม Windows + R จากนั้นพิมพ์ “ msconfig” แล้วกด Enter เพื่อเปิดเมนู System Configuration หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
   
   พิมพ์ด้วย msconfig และกด Enter
2. ในหน้าต่าง System Configuration คลิกที่แท็บ Services จากด้านบนของเมนูจากนั้นทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับ Hide all Microsoft Services ขั้นตอนนี้จะไม่รวมบริการ Windows ทั้งหมดจากรายการ
   
   ปิดใช้งานรายการเริ่มต้นที่ไม่ใช่ของ Microsoft ทั้งหมด
3. เมื่อบริการที่จำเป็นทั้งหมดถูกแยกออกจากรายการให้คลิกที่ปุ่ม ปิดการใช้งานทั้งหมด นี่จะเป็นการป้องกันไม่ให้บริการของบุคคลที่สามทั้งหมดถูกเรียกเมื่อเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป
4. เมื่อคุณทำเสร็จแล้วด้วยแท็บ Services ให้เลื่อนไปที่แท็บ Startup แล้วคลิกที่ Open Task Manager
   
   การเปิดหน้าต่างรายการเริ่มต้นผ่านตัวจัดการงาน
5. ในแท็บ เริ่มต้น ของตัวจัดการงานให้เลือกแต่ละบริการเริ่มต้นระบบอย่างเป็นระบบจากนั้นคลิกที่ปุ่ม ปิด การ ใช้งาน ในส่วนด้านล่างของหน้าจอ สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้บริการเริ่มต้นแต่ละบริการทำงานในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
   
   ปิดการใช้งานแอพจาก Startup
6. เมื่อคุณมาถึงจุดนี้คุณจะได้รับสถานะคลีนบูตสำหรับการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไป ใช้ประโยชน์จากมันโดยการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
7. รอจนกระทั่งลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์จากนั้นดูว่าข้อผิดพลาด ซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จัก (0xc06d007e) ยังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่
8. หากไม่ใช่ให้เปิดใช้งานแต่ละรายการที่คุณปิดใช้งานก่อนหน้านี้อย่างเป็นระบบอีกครั้ง (กลับคำแนะนำด้านบน) และเริ่มใหม่เป็นระยะจนกว่าคุณจะสามารถระบุผู้กระทำผิดได้
9. เมื่อคุณทราบว่าแอปพลิเคชันใดเป็นสาเหตุของปัญหาให้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่รับผิดชอบต่อปัญหา

หากปัญหาไม่ได้รับอนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: การเรียกใช้การสแกน SFC และ DISM

ความเป็นไปได้ที่แท้จริงที่คุณควรพิจารณาหากไม่มีการแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นคือความเสียหายของไฟล์ระบบ ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะพบข้อผิดพลาดที่ ไม่รู้จัก Software Exception (0xc06d007e) ถาวร หลังจากสแกนเนอร์ความปลอดภัยสิ้นสุดการกักกันสินค้าที่เป็นของไดรเวอร์หรือการพึ่งพาระบบปฏิบัติการ

ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ในตัวที่สามารถแก้ไขความเสียหายของไฟล์ระบบได้ DISM (Deployment Image Servicing and Management) และ SFC (System File Checker) เป็นยูทิลิตี้สองประเภทที่สามารถซ่อมไฟล์ระบบได้

แต่มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการทำงานของเครื่องมือ - DISM อาศัย WU เพื่อแทนที่ไฟล์ที่เสียหายด้วยสำเนาที่สมบูรณ์ขณะที่ SFC ใช้ไฟล์เก็บถาวรที่แคชในเครื่องหรือไฟล์ระบบ

เนื่องจากปกติจะใช้ DISM ในสถานการณ์ที่ SFC ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์เราแนะนำให้คุณทำการสแกนทั้งสองบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อกำจัดความเสียหายของไฟล์ระบบใด ๆ

นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการสแกน DISM & SFC:

1. เปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้โดยกดปุ่ม Windows + R จากนั้นพิมพ์ 'cmd' แล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดพร้อมท์คำสั่งที่ยกระดับ เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบแก่หน้าต่าง CMD
   
   กำลังเรียกใช้ Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ภายในพรอมต์คำสั่งยกระดับให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน SFC:

    sfc / scannow 

   หมายเหตุ: โปรดทราบว่าคุณไม่ควรหยุดการสแกนด้วยวิธีการใด ๆ เมื่อเริ่มต้นโพรซีเดอร์แล้ว การทำเช่นนั้นจะสร้างข้อผิดพลาดทางตรรกะของดิสก์เพิ่มเติมซึ่งจะส่งผลต่อระบบของคุณยิ่งขึ้นไป

3. เมื่อการสแกนเสร็จสิ้นให้ปิดพรอมต์คำสั่งที่ยกระดับแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

   หมายเหตุ: โปรดทราบว่าข้อผิดพลาดบางอย่างอาจยังคงได้รับการแก้ไขแม้ว่าไฟล์บันทึกสุดท้ายจะไม่รายงานอะไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันว่า SFC ล้มเหลวในการรายงานอินสแตนซ์ที่บางไฟล์ถูกแทนที่

4. ในการเริ่มต้นครั้งถัดไปทำตามขั้นตอนที่ 1 อีกครั้งเพื่อเปิดพร้อมรับคำสั่งยกระดับอื่น จากนั้นพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อเริ่มการสแกน DISM:

    DISM / ออนไลน์ / Cleanup-Image / RestoreHealth 

   หมายเหตุ: คุณจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ก่อนเริ่มขั้นตอนนี้ DISM ใช้ WU เพื่อดาวน์โหลดโปรแกรมที่เทียบเท่าเพื่อสุขภาพสำหรับไฟล์ที่เสียหายที่จำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่

5. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปหรือไม่

หากข้อผิดพลาด Software Exception (0xc06d007e) เดียวกัน ยังคงเกิดขึ้นให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: ทำการติดตั้งซ่อมแซม

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาเป็นไปได้ว่าระบบของคุณกำลังประสบกับปัญหาความเสียหายของระบบพื้นฐาน ในกรณีนี้คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างไม่มีกำหนดโดยการรีเซ็ตองค์ประกอบ Windows ทั้งหมด (รวมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการบูท)

คุณสามารถทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมด ( ที่นี่ ) หากคุณต้องการ แต่วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการติดตั้งซ่อม ขั้นตอนนี้จะรีเซ็ตองค์ประกอบ Windows ทั้งหมดในขณะที่ปล่อยให้ไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณ (รวมถึงแอพพลิเคชั่นสื่อส่วนตัวเอกสาร ฯลฯ ) ไม่เปลี่ยนแปลง

หากคุณต้องการไปติดตั้งซ่อมให้ทำตามคำแนะนำในบทความนี้ ( ที่นี่ )