ผู้ใช้หลายคนได้ติดต่อเราด้วยคำถามหลังจากพบว่า Surface Book Keyboard หยุดทำงานทันที ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหานั้นเริ่มเกิดขึ้นทันทีและพวกเขาไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งไปกว่านั้นปัญหาดูเหมือนจะไม่เจาะจงสำหรับ Windows บางรุ่นเนื่องจากได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นกับทั้ง Windows 10 และ Windows 8.1

แป้นพิมพ์ Surface หนังสือไม่ทำงานบน Windows

อะไรเป็นสาเหตุให้แป้นพิมพ์ Surface ของหนังสือหยุดทำงานบน Windows

เราตรวจสอบปัญหานี้โดยการดูรายงานผู้ใช้ที่หลากหลายและกลยุทธ์การซ่อมที่ใช้กันทั่วไปเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ ตามที่ปรากฏออกมามีผู้ร้ายสองคนที่อาจท้ายทำให้เกิดปัญหานี้:

• การอัปเดตความปลอดภัยไม่ดี (KB4074588) - ในกรณีส่วนใหญ่ปัญหาเกิดจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ไม่ดีซึ่งทำให้การทำงานในอุปกรณ์ Surface Book ส่วนใหญ่ไม่สมบูรณ์ หากสถานการณ์นี้เหมาะสมคุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนผ่าน WU (Windows Update) หรือถอนการติดตั้งและซ่อนการปรับปรุง KB4074588
• ความเสียหาย ของไฟล์ระบบ - ความเสียหาย ของไฟล์ระบบยังสามารถรับผิดชอบการปรากฎของปัญหานี้ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถจัดการแก้ไขปัญหาโดยใช้ยูทิลิตี System Restore เพื่อส่งคืนคอมพิวเตอร์ให้กลับสู่สถานะปกติ

หากคุณกำลังมีปัญหากับแป้นพิมพ์หนังสือ Surface ของคุณบทความนี้จะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ด้านล่างคุณจะพบวิธีการต่าง ๆ ที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ การแก้ไขที่เป็นไปได้แต่ละรายการได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งราย

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเราแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับที่ปรากฏเนื่องจากเราสั่งด้วยความยากและมีประสิทธิภาพ หนึ่งในการแก้ไขที่อาจเกิดขึ้นควรแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผู้กระทำผิดที่เป็นสาเหตุของมัน

เอาล่ะ!

วิธีที่ 1: การติดตั้งการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทุกครั้ง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้แป้นพิมพ์ของ Surface หนังสือของคุณมีปัญหาคือการอัปเดต Windows ที่ไม่ดี ปัญหานี้ได้รับการรายงานโดยทั่วไปว่าจะเกิดขึ้นใน Windows 10 ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่มีการจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาและคืนค่าฟังก์ชันการทำงานของแป้นพิมพ์ของ Surface หนังสือโดยการติดตั้ง Windows Update ทุกอันที่รอดำเนินการ

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่า Microsoft ได้ออกโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับแก้ไขปัญหาที่สร้างขึ้นโดยการปรับรุ่น นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ:

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์“ ms-settings: windowsupdate” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอพการตั้งค่า
   
   เรียกใช้กล่องโต้ตอบ: ms-settings: windowsupdate

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 ให้พิมพ์“ wuapp” แทน

2. เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอการอัปเดต Windows ให้คลิกที่ ตรวจสอบการอัปเดต จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ
   
   การติดตั้งการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทุกครั้ง

   หมายเหตุ: หากคุณได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้ทำเช่นนั้นแล้วกลับไปที่หน้าจอ Windows Update เพื่อทำการถอนการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือทั้งหมด

3. เมื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้งให้ทำการอัปเดตครั้งสุดท้ายและดูว่าคุณยังคงประสบปัญหาหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์

หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ถอนการติดตั้งการปรับปรุงความปลอดภัย KB4074588

หากคุณพบปัญหานี้ใน Windows 10 และวิธีที่ 1 ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหาคุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งการปรับปรุงความปลอดภัยที่สิ้นสุดลงซึ่งทำให้เกิดปัญหาในตอนแรก ( KB4074588)

ผู้ใช้ Windows 10 ส่วนใหญ่ที่พบปัญหานี้ด้วยแป้นพิมพ์ Surface หนังสือได้รายงานว่าการทำงานกลับมาหลังจากถอนการติดตั้งการปรับปรุง KB4074588 นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งนี้:

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์“ ms-settings: windowsupdate” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Update ของแอพ การตั้งค่า
2. เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Windows Update ให้คลิกที่ ดูประวัติการอัปเดต จากบานหน้าต่างด้านซ้าย
3. จากนั้นเมื่อรายการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้งโหลดขึ้นมาให้คลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (ที่ด้านบนของหน้าจอ)
4. เลื่อนดูรายการอัปเดตที่ติดตั้งแล้วและค้นหาอัปเดต KB4074588 ภายในรายการอัปเดตที่ติดตั้ง
5. เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาการปรับปรุงให้คลิกขวาที่มันและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท จากนั้นคลิก ใช่ ที่พร้อมท์การยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการ
6. เมื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้วให้ไปที่ลิงค์นี้ ( ที่นี่ ) เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง แพ็คเกจ Microsoft Show หรือ Hide Troubleshooter
7. เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์ให้เปิดไฟล์. diagcab และเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ปุ่ม ขั้นสูง จากนั้นทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับ ใช้ซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ
8. คลิก ถัดไป เพื่อไปยังเมนูถัดไปจากนั้นรอให้ยูทิลิตี้ทำการสแกนให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะคลิกที่ ซ่อนการอัพเดต
9. ถัดไปทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับการอัพเดทที่คุณต้องการซ่อนจากนั้นคลิกที่ถัดไปขั้นสูงเพื่อซ่อนการอัพเดทที่เลือกจาก Windows Update
10. รอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสิ้นจากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์

การถอนการติดตั้งและการซ่อนการปรับปรุงความปลอดภัยที่รับผิดชอบในการแก้ไข

หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: ทำการคืนค่าระบบ

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาแป้นพิมพ์ Surface Book การทำการกู้คืนระบบควรอนุญาตให้คุณกลับสู่สภาวะปกติซึ่งปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าการไปในเส้นทางนี้ทำให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวร (ไม่ได้กลับมาแม้หลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์)

นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการกู้คืนระบบ:

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ “ rstrui” ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดตัวช่วยสร้างการคืนค่าระบบ
   
   การเปิดตัวช่วยสร้างการคืนค่าระบบผ่านกล่องเรียกใช้
2. เมื่อคุณอยู่ในตัวช่วยสร้างการคืนค่าระบบให้คลิก ถัดไป ที่พร้อมท์เริ่มต้น
   
   ผ่านหน้าจอเริ่มต้นของการคืนค่าระบบ
3. เมื่อคุณไปที่หน้าจอถัดไปให้ทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับ แสดงจุดคืนค่าเพิ่มเติม
4. จากนั้นดำเนินการต่อโดยเลือกจุดคืนค่าที่เป็นวันที่ก่อนที่คุณจะเริ่มประสบปัญหากับแป้นพิมพ์ Surface Book ของคุณและคลิก ถัดไป เพื่อไปข้างหน้า
   
   กู้คืนระบบของคุณไปยังจุดก่อนหน้าในเวลา

   หมายเหตุ: การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำหลังจากวันที่จะถูกยกเลิก ซึ่งหมายความว่าแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ติดตั้งการกำหนดค่าตามความชอบของผู้ใช้และสิ่งอื่น ๆ จะถูกลบออก กระบวนการนี้จะคืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณกลับไปสู่สถานะที่แน่นอนซึ่งเคยเป็นเมื่อถึงจุดคืนค่า

5. จากนั้นคลิก เสร็จสิ้น จากนั้นคลิก ใช่ ที่พร้อมท์การยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน ทันทีที่คุณกดปุ่มคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทและสถานะเก่าจะถูกบังคับใช้
   
   การเริ่มกระบวนการคืนค่าระบบ
6. เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ดูว่าปัญหา Surface Keyboard ได้รับการแก้ไขหรือไม่