การแก้ไข: Xbox One จะไม่เล่นเกมที่ดาวน์โหลดแล้ว
ผู้ใช้ Xbox One บางคนรายงานว่าพวกเขาไม่สามารถเล่นเกมใด ๆ ที่พวกเขาดาวน์โหลดบนคอนโซลของพวกเขา - เกมที่พวกเขาซื้อเกมแบบดิจิทัลหรือฟรีที่ได้รับผ่านการสมัครสมาชิก Xbox Gold เมื่อเปิดตัวเกมพวกเขารายงานว่าหน้าจอเป็นสีดำและยังคงเป็นเช่นนั้นไปเรื่อย ๆ มีรายงานปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Xbox One, Xbox One S และ Xbox One X
สาเหตุที่ทำให้เกมที่ดาวน์โหลดไม่สามารถเล่นบน Xbox One ได้
เราตรวจสอบปัญหานี้โดยการดูรายงานผู้ใช้ที่หลากหลายและกลยุทธ์การซ่อมที่ใช้กันทั่วไปในสถานการณ์ประเภทนี้โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ จากการตรวจสอบของเรามีสถานการณ์ที่เป็นไปได้หลายอย่างที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมนี้:
- ความผิดพลาดของระบบปฏิบัติการ - สาเหตุหนึ่งที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้โดยเฉพาะคือความผิดพลาดของระบบปฏิบัติการของ Xbox One ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำในทุกรุ่น Xbox One (Xbox One, Xbox One S และ Xbox One X) ในกรณีนี้คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยดำเนินการรอบพลังงานบนคอนโซลของคุณ
- แคชเกมที่บันทึกไว้ในเครื่องเสียหาย - ในบางสถานการณ์แคชข้อมูลที่บันทึกในเครื่องอาจเสียหายและป้องกันไม่ให้เริ่มเกมอย่างน้อยหนึ่งเกม หากสถานการณ์นี้เหมาะสมคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยสำรองข้อมูลเกมของคุณและล้างแคชเกมที่บันทึกไว้ในเครื่อง
- ข้อมูลระบบปฏิบัติการที่ เสียหาย - ข้อมูลที่ เสียหายสามารถรับผิดชอบปัญหานี้ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ขั้นตอนนี้จะมีผลกับข้อมูลระบบปฏิบัติการเท่านั้น (ไม่ใช่เกมหรือแอปพลิเคชันของคุณ)
- บริการ Xbox Game อย่างน้อยหนึ่งรายการไม่ทำงาน - หากคุณประสบปัญหากับเกมดิจิทัลที่ได้รับจากการแชร์เกมเหตุผลที่คุณไม่สามารถผ่านหน้าจอสีดำได้อาจเป็นเพราะบริการ Xbox Live หนึ่งรายการหรือมากกว่านั้น ในกรณีนี้คุณสามารถแก้ไขปัญหาบางเกมได้โดยเข้าสู่โหมดออฟไลน์
หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหานี้บทความนี้จะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ เราได้แสดงรายการการแก้ไขที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์ที่คล้ายกันพบว่ามีประโยชน์
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับที่ปรากฏเมื่อได้รับคำสั่งจากประสิทธิภาพและความรุนแรง
วิธีที่ 1: ทำการรอบพลังงาน
ตามที่ผู้ใช้บางคนรายงานมีโอกาสที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยดำเนินการรอบพลังงานในคอนโซลของคุณ การทำรอบพลังงานบนคอนโซลของคุณจะทำให้ตัวเก็บประจุไฟทำงานซึ่งจบลงด้วยการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์ส่วนใหญ่ซึ่งอาจทำให้คอนโซลของคุณไม่สามารถเปิดเกมที่ดาวน์โหลดมา
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการใช้พลังงานรอบ:
- กดปุ่ม Xbox (ที่ด้านหน้าของคอนโซล) ค้างไว้ ประมาณ 10 วินาที เป็นการดีที่คุณจะต้องกดปุ่มค้างไว้จนกว่า LED จะหยุดกระพริบ
- รอสักครู่ ก่อนที่จะเปิดคอนโซลของคุณอีกครั้งโดยกดปุ่ม Xbox อีกครั้ง
- มองหา แอนิเมชั่นบูทอัพสีเขียว ในระหว่างกระบวนการเริ่มต้น หากคุณไม่เห็นภาพเคลื่อนไหวการบูตเครื่อง Xbox Green นั่นหมายความว่ากระบวนการปั่นจักรยานไม่ประสบความสำเร็จและคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น
- เมื่อคอนโซล Xbox One ของคุณบู๊ตแล้วให้เปิดเกมที่ดาวน์โหลดมาซึ่งไม่เคยล้มเหลวมาก่อนและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ให้เลื่อนไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การล้างแคชเกมที่บันทึกไว้ในเครื่อง
ผู้ใช้หลายคนที่พบปัญหานี้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยการล้างแคชเกมที่บันทึกไว้ในเครื่อง สิ่งนี้จะทำในขณะที่เล่นเกมที่บันทึกไว้ทั้งหมดบนคอนโซลนี้ แต่จะไม่ลบไฟล์เกมใด ๆ หรือเกมที่บันทึกไว้ในระบบคลาวด์ ยิ่งกว่านั้นเกมที่คุณบันทึกไว้ทั้งหมดจะถูกซิงค์ในครั้งต่อไปที่คุณเล่นเกมนั้น
หมายเหตุ: เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนนี้จะไม่ทำให้คุณสูญเสียการบันทึกเกมใด ๆ คุณควรเริ่มด้วยการทำให้แน่ใจว่าการบันทึกทั้งหมดของคุณได้รับการสำรองไว้บนคลาวด์ ในการทำเช่นนี้ไปที่การ ตั้งค่า> ระบบ> ที่เก็บข้อมูล และเลือก เกม จากนั้นเลือกเกมที่คุณต้องการสำรองข้อมูลบนคลาวด์และเลือก ย้าย> เกมที่บันทึกไว้บนคลาวด์
เมื่อบันทึกเกมของคุณได้รับการสำรองอย่างปลอดภัยบนที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณแล้วนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อล้างแคชเกมที่บันทึกไว้ในเครื่อง:
- จากแดชบอร์ด Xbox One ของคุณไปที่การ ตั้งค่า> ระบบ
- จาก หน้าจอระบบ ให้ไปที่แท็บการ จัดเก็บ และเลือก ล้างเกมที่บันทึกไว้ใน เครื่อง
- ในตอนท้ายของกระบวนการนี้คอนโซลของคุณจะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้นให้เปิดเกมที่ล้มเหลวก่อนหน้านี้และรอการซิงค์ให้เสร็จสมบูรณ์
- เมื่อซิงค์ข้อมูลที่บันทึกไว้แล้วให้ดูว่าเกมเปิดตัวตามปกติหรือไม่
หากคุณยังประสบปัญหาเดียวกันอยู่ให้เลื่อนไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายรายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ขั้นตอนนี้ใช้เพื่อจุดประสงค์ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและจะรีเซ็ตระบบปฏิบัติการโดยการลบข้อมูลที่อาจเสียหาย ข่าวดีก็คือมันจะไม่สัมผัสกับแอพหรือข้อมูลเกมของคุณ - ดังนั้นไม่ต้องกังวลกับการดาวน์โหลดซ้ำและติดตั้งเกมใหญ่อีกครั้ง
นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
- เปิดคอนโซล Xbox One ของคุณแล้วกดปุ่ม Xbox เพื่อเปิดเมนูคำแนะนำ
- จากนั้นไปที่ ระบบ> การตั้งค่า> ระบบ> ข้อมูลคอนโซล เมื่อคุณไปถึงแล้วเลือก รีเซ็ตคอนโซล
- จากหน้าจอถัดไปเลือก รีเซ็ตและเก็บเกมและแอพของฉัน
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์คอนโซลของคุณจะเริ่มต้นใหม่โดยอัตโนมัติ เมื่อขั้นตอนการเริ่มต้นเสร็จสิ้นให้เปิดเกมที่ไม่สามารถเล่นได้ก่อนหน้านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 4: การตรวจสอบสถานะบริการเกม Xbox
หากคุณมาไกลขนาดนี้โดยไม่มีผลลัพธ์โอกาสเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณไม่สามารถเปิดเกมของคุณได้เนื่องจากบริการ Xbox Live หนึ่งรายการหรือหลายบริการไม่ทำงานหรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษา
หากเกมดิจิทัลที่คุณพยายามเปิดตัวนั้นได้มาจากการแชร์เกมคุณจะไม่สามารถเล่นได้จนกว่าเซิร์ฟเวอร์ Xbox จะทำงานอีกครั้ง
คุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการ Xbox Live ได้โดยไปที่ลิงค์นี้ (ที่นี่) หากบริการใด ๆ ไม่ทำงานคุณสามารถรอจนกว่าปัญหาจะถูกแยกออกหรือทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเล่นเกมในโหมดออฟไลน์ (ไม่ใช่ทุกเกมที่จะอนุญาต)
นี่คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเล่นเกมในโหมดออฟไลน์ใน Xbox One:
- กดปุ่ม Xbox บนตัวควบคุมของคุณเพื่อเปิดเมนูคำแนะนำ
- จากเมนู การตั้งค่า ไปที่ ระบบ> การตั้งค่า> เครือข่าย
- ภายในเมนู เครือข่าย ไปที่ การตั้งค่าเครือข่าย และเลือก ออฟไลน์
- เปิดเกมที่ก่อนหน้านี้ล้มเหลวในการเล่นและดูว่าคุณสามารถผ่านหน้าจอสีดำได้หรือไม่
หมายเหตุ: หากกระบวนการนี้สำเร็จให้จำไว้ว่าให้กลับไปที่เมนูการตั้งค่าเครือข่ายหลังจากผ่านไปสักพักแล้วกด ออนไลน์ การไม่ทำสิ่งนี้จะทำให้คุณไม่สามารถใช้คุณสมบัติทางสังคมทั้งหมดและหยุดการซิงค์เกมบันทึกใด ๆ บนคอนโซลของคุณ
